الأسئلة الشائعة
“نؤمن أن الأناقة تبدأ بالوضوح… لذا جمعنا لكِ أهم الإجابات التي تبحثين عنها.”
عن سوليل الإمارات
ما هي علامة سوليل الإمارات؟
سوليل الإمارات هي علامة أزياء إماراتية راقية متخصصة في تصميم العبايات والمخاوير والفساتين.
تجمع بين الأصالة الإماراتية واللمسات العالمية، وتُصنع جميع تصاميمها في أبوظبي بخبرة إماراتية فنية.
من أين جاءت فكرة “Soleil”؟
كلمة Soleil تعني “الشمس” بالفرنسية، وتم اختيارها لتعبّر عن الضوء، الأمل، والجمال — وهي القيم التي تعكسها تصاميمنا.
هل تصاميم سوليل محدودة أو متوفرة بكميات؟
جميع التصاميم محدودة الإصدار لتبقى كل قطعة فريدة تعبّر عن شخصية من ترتديها.
عن التصاميم والتفصيل
هل يمكن تفصيل عباية حسب الطلب؟
نعم، نوفر خدمة التفصيل الشخصي بحيث يمكنك اختيار القماش، اللون، التطريز، والمقاس بما يناسب ذوقك تمامًا.
كم يستغرق تنفيذ الطلب المخصص؟
يستغرق عادة من 5 إلى 10 أيام عمل حسب التفاصيل المطلوبة ونوع القماش.
هل يمكن تعديل التصميم الجاهز؟
نعم، يمكننا تعديل المقاسات أو بعض التفاصيل البسيطة قبل الشحن وفقًا لرغبتك.
هل جميع العبايات مطرزة يدويًا؟
أغلب تصاميمنا تعتمد على التطريز اليدوي الإماراتي بخيوط من الحرير أو الذهب والفضة، مع دمج تقنيات حديثة لتفاصيل دقيقة.
المقاسات والأقمشة
كيف أختار المقاس المناسب لي؟
نوفر جدول مقاسات تفصيلي في كل منتج على الموقع.
كما يمكنك التواصل معنا عبر واتساب لإرسال مقاساتك بدقة لتفصيل القطعة المناسبة لكِ.
ما هي أفضل الأقمشة المستخدمة في سوليل الإمارات؟
نستخدم أقمشة مختارة بعناية مثل:
الكريب الياباني الفاخر – الحرير الطبيعي – الشيفون الناعم – الكتان الصيفي – والأقمشة المطرزة يدويًا.
هل تناسب التصاميم جميع المواسم؟
نعم، نصمم مجموعات خاصة لكل موسم من فصول السنة (الصيف، الشتاء، رمضان، والأعياد) مع مراعاة راحة العميلة والمناخ الإماراتي.
الطلب والدفع
كيف يمكنني الطلب من الموقع؟
يمكنك الطلب مباشرة من خلال صفحة المتجر، أو عبر واتساب للطلبات الخاصة والتفصيل حسب المقاس.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نوفر عدة خيارات آمنة:
- الدفع الإلكتروني عبر البطاقة.
- الدفع عند الاستلام داخل الإمارات.
- التحويل البنكي للطلبات الخاصة.
هل الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة؟
نعم، جميع الأسعار الظاهرة تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) داخل دولة الإمارات.
الشحن والتوصيل
هل يتم الشحن إلى جميع إمارات الدولة؟
نعم، نوفر خدمة التوصيل السريع إلى جميع إمارات الدولة خلال 2 إلى 3 أيام عمل.
هل يتم الشحن خارج الإمارات؟
نعم، نوفر شحنًا دوليًا إلى عدد من الدول الخليجية والعربية بالتعاون مع شركات شحن معتمدة.
كم مدة التوصيل؟
- داخل الإمارات: من 1 إلى 3 أيام عمل.
- خارج الإمارات: من 5 إلى 10 أيام عمل حسب الدولة.
هل يمكن تتبع الطلب؟
- نعم، ستحصلين على رقم تتبع Tracking Number بمجرد شحن الطلب لمتابعته حتى وصوله.
الإرجاع والاستبدال
هل يمكن إرجاع أو استبدال المنتج؟
نعم، يمكن الاستبدال خلال 3 أيام من الاستلام في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المقاس.
يُرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع لمزيد من التفاصيل.
هل أسترد المبلغ نقدًا؟
يتم تعويض المبلغ إما عن طريق قسيمة شرائية أو تحويل مصرفي بعد مراجعة المنتج المُعاد.
هل يمكن تعديل الطلب بعد تأكيده؟
- نعم، خلال أول 24 ساعة فقط من تأكيد الطلب، قبل بدء عملية التفصيل أو الشحن.
التواصل وخدمة العملاء
كيف يمكنني التواصل مع سوليل الإمارات؟
عبر القنوات التالية:
واتساب مباشر
البريد الإلكتروني الرسمي
أو من خلال صفحة “تواصلي معنا” في الموقع.
ما مواعيد عمل خدمة العملاء؟
يعمل فريقنا يوميًا من السبت إلى الخميس، من الساعة 10 صباحًا إلى 8 مساءً.
هل تتوفر خدمة عملاء باللغتين العربية والإنجليزية؟
نعم، نوفر دعمًا باللغتين العربية والإنجليزية لتسهيل التواصل مع جميع عملائنا داخل وخارج الدولة.