سياسة الإرجاع والاستبدال 

سوليل الإمارات | Soleil UAE

“نحرص على رضاكِ التام، لأن كل تصميم في سوليل صُنع ليمنحك الثقة والجمال.”

مقدمة

نُقدّر ثقتك بمنتجات سوليل الإمارات، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوّق راقية ومريحة.
ولضمان الشفافية، نوضّح فيما يلي شروط وأحكام الإرجاع والاستبدال المطبّقة على جميع المشتريات من موقعنا الإلكتروني أو من خلال الطلبات عبر واتساب.

 شروط الاستبدال

يحق للعميلة استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا تم استلام مقاس مختلف عن المطلوب.
• إذا وُجد عيب مصنعي واضح في المنتج.
• إذا تم استلام منتج غير مطابق للصورة أو الوصف.

 مدة الاستبدال:
يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.

 حالة المنتج:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، وبكامل التغليف الأصلي مع جميع الملحقات (إن وجدت).
• لا يُقبل الاستبدال للقطع المعدّلة أو المفصّلة خصيصًا حسب الطلب.

 شروط الإرجاع واسترداد المبلغ

يمكن إرجاع المنتج فقط في الحالات التالية:

• وجود خلل مصنعي مثبت بعد الفحص.
• إرسال المنتج الخاطئ عن طريق الخطأ من قبل فريقنا
• بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه يتم:

• استبدال القطعة بقطعة أخرى من نفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق إن وُجد).
• أو إصدار قسيمة شرائية (Store Credit) صالحة لمدة 3 أشهر.
• أو استرداد المبلغ عبر التحويل البنكي خلال 5 إلى 10 أيام عمل من الموافقة.

الحالات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

لن تُقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم تفصيلها حسب المقاس أو الطلب الخاص.
• المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تغييرها.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض أو التخفيضات الخاصة (Sale Items).
• مرور أكثر من 3 أيام على استلام الطلب.

إجراءات الإرجاع والاستبدال

للتقدّم بطلب إرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تواصلي معنا عبر واتساب خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
2. قدّمي رقم الطلب وصورًا توضح الحالة أو العيب إن وُجد.
3. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب خلال 24 ساعة عمل.
4. يتم ترتيب خدمة استلام المنتج من العنوان المسجّل أو تسليمه عبر شركة الشحن المعتمدة.

 استرداد المبلغ

• تتم عملية استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريق الجودة.
• يُسترد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية أو عبر تحويل مصرفي.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

  ملاحظات إضافية

• في حال وجود خطأ من سوليل الإمارات، نتحمّل تكاليف الشحن بالكامل.
• في الحالات الأخرى (مثل المقاس أو رغبة العميلة الشخصية)، تتحمل العميلة رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
• يُمكن التواصل معنا في أي وقت عبر البريد الإلكتروني أو واتساب لمتابعة حالة الطلب.